Что делать, если угрожают коллекторы?

Что делать, если угрожают коллекторы? Как составить жалобу и куда пожаловаться, если звонят по телефону и грозят расправой Вам или родственникам? Ответ однозначен - если профессиональные взыскатели используют угрозы, должнику необходимо незамедлительно действовать. Иначе такие меры влияния будут применяться агентствами и в дальнейшем. Это сулит немалыми потерями здоровья. Как показывает практика, вплоть до нервных срывов. Причем нарушение одного требования закона свидетельствует о возможном игнорировании других, более тяжких.

Типы взыскателей, обращающихся по вопросу возврата долга

Первые действия будут зависеть от того, на каком основании к должнику обращается взыскатель. Всего можно выделить три варианта.

1. Коллектор представляет профильный отдел банка или микрофинансовой организации (МФО), где был взят займ. То есть он является сотрудником изначального кредитора.
2. Обращается на основании договора подряда. В таком случае взыскатель – сотрудник коллекторского агентства, заключившего договор с банком или МФО. Грубо говоря, между должником и кредитором появляется посредник, цель которого – возврат просрочки.
3. Договор цессии. Он свидетельствует об уступке права требования. То есть продажи займа банком или МФО коллекторскому агентству. В такой ситуации кредитором должника становятся именно профессиональные взыскатели.

1Куда обращаться для мирного решения конфликта

Самым первым действием является обращение к кредитору. То есть, в первом и втором вариантах – это банк или МФО. Если применяется договор подряда, то претензию стоит продублировать и коллекторам. В третьем случае – жалоба будет обращена исключительно в компанию по взысканию долга. Предыдущий кредитор уже не будет иметь никакого отношения к заемщику и его долговому обязательству. Соответственно, он не сможет повлиять на возникшие разногласия в процессе общения с коллекторским агентством.

Сама претензия составляется в свободной форме. Направляется на адрес головного офиса. Если речь идет о компании по взысканию долга, либо банке, у которого отсутствует отделение в регионе проживания заемщика, отправка выполняется ценным письмом. То есть с уведомлением о получении, и описью содержимого. В случае непосредственного посещения отделения агентства, банка или МФО, составляется два экземпляра. Один передается сотруднику, а на втором ставится отметка о приеме первого.

В самой жалобе необходимо детально описать всю претензию. То есть указать:

• время и дату звонка, визита или поступления сообщения;
• ФИО сотрудника, обратившегося по вопросу возврата долга;
• сам текст угрозы (желательно дословный);
• способ уведомления о проведенной проверке (можно использовать не только почтовый адрес, но и телефон, электронную почту и т.д.).

При наличии материалов, подтверждающих угрозы, необходимо их указать. Например, аудиозапись звонка, сохраненное электронное письмо, смс-сообщение и т.п. Также претензию стоит продублировать на электронную почту организации. Ее можно узнать на официальном сайте компании. Банки и коллекторские агентства в обязательном порядке должны располагать собственными интернет-ресурсами. К МФО такое требование, независимо от ее типа, к сожалению, не выдвигается.

2Как пожаловаться на коллекторов в контролирующие органы

Выбор регулятора будет зависеть от того, какое из трех вышеуказанных оснований применяется при обращении. Здесь может быть два варианта:

• Федеральная служба судебных приставов (ФССП) – при работе коллекторов по договору подряда или цессии;
• Центробанк Российской Федерации (ЦБ РФ) – в случае работы взыскателя внутренней службы банка.

ФССП – это регулятор коллекторских агентств. Он ведет профильный реестр. Официальный сайт ФССП - fssprus.ru. При каких-либо нарушениях со стороны данных организаций необходимо обращаться в территориальное подразделение службы судебных приставов. Стоит выполнить это в виде личного посещения. Ответственный сотрудник поможет правильно составить жалобу, и примет ее. В течение 30 суток должнику будет предоставлен ответ.

ЦБ РФ – регулятор кредитных организаций. Учитывая, что взыскатель состоит в штате банка или МФО, именно он должен производить проверку бизнеса на соответствие законодательным нормам. В данном случае есть возможность обратиться не только в территориальное представительство. На официальном сайте Центрального банка России доступна интернет-приемная. Срок предоставления ответа идентичен – 30 дней. Обе структуры являются государственными. Поэтому подчиняются требованиям статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3Жалоба на коллекторов в правоохранительные органы

Если положительного эффекта от всех вышеуказанных действий не последовало, и коллекторы продолжают угрозы, то стоит обращаться в полицию и прокуратуру. В частности, при выражении взыскателем намерений причинить вред здоровью, нарушается Статья 119 Уголовного кодекса Российской Федерации "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью". Поэтому правоохранительные органы будут обязаны принять заявление.

Стоит отметить, что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", агентство по взысканию долгов обязано вести аудиофиксацию общения с должником. Причем сохранять этот файл необходимо на протяжении трех лет. Соответственно, при проведении проверки вышеуказанными контролирующими или правоохранительными органами, неизбежно будут выявлены факты угроз.

Полезные советы наших экспертов

Должнику стоит ознакомиться с компанией, которая обратилась к нему по вопросу взыскания. Точнее узнать, является ли она участником какой-либо саморегулируемой организации (СРО). Если такой факт есть, то необходимо его использовать – направить жалобу в соответствующую СРО.

В России существует профобъединение коллекторов – НАПКА. При нарушениях, должнику стоит обратиться в нее. Причем независимо от того, входит его компания по взысканию в данную ассоциацию или нет. В любом случае будет оказана помощь. Это может быть непосредственное влияние, если коллекторское агентство состоит в НАПКА, либо детальная консультация о необходимых действиях, при отсутствии факта сотрудничества компании с профобъединением.

!Выводы: так что же делать, если угрожают коллекторы?

Наиболее эффективный вариант оградиться от коллекторов – не допускать просрочки. Хотя осложнившееся финансовое положение не дает право взыскателям применять угрозы. Тем более воплощать их в жизнь. Прекратить всем известные неприятные меры возврата долга можно только одни путем – непосредственными действиями самих заемщиков. Если их права нарушаются, стоит незамедлительно действовать. Только таким образом появляется возможность привести российский рынок взыскания в цивилизованный вид.